PROCESO DE COMPRA.
TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

PROCESO DE COMPRA.

El proceso de compra es muy sencillo pero ponemos a tu disposición diversas formas de contacto a través de las cuales podrás recibir asistencia tanto para cumplimentar el proceso de compra como asesoramiento en el uso de nuestro sitio web.
Para ello puedes enviar un email a ventas@singularmarket.com, utilizar el chat de la e-shop o llamarnos por teléfono al 0034 987 792 563.

1. REGISTRO.

Para acceder al sistema de compras es imprescindible que estés registrado. Con tu primera compra, deberás cumplimentar un formulario para que el sistema genere una cuenta desde la que podrás gestionar todas las compras posteriores. Puedes registrarte antes de realizar el pedido o una vez que ya tengas tus productos en la cesta de compra y procedas a la gestión del pedido. Podrás confirmar el estado de tus pedidos desde tu cuenta personal, introduciendo tu e-mail y contraseña.

2. ELECCIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Elige los productos que desees mediante el sistema de “añadir a la cesta”. Cada vez que añadas un producto nuevo, se mostrará la totalidad de los productos que hay en la cesta así como el precio de los mismos (IVA incluido). Una vez que haya terminado la elección deberás pinchar en “Pagar”.

3. RESUMEN Y DIRECCIÓN DE ENVÍO.

En el resumen de su cesta (IVA incluido) junto a los productos elegidos aparecen los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.
En la pantalla donde aparece el resumen de su pedido, se indicará la dirección de envío y de facturación (en el caso de que fueran diferentes).
La realización de cualquier pedido supone que has leído y aceptado las presentes condiciones de venta.

4. PAGO.

 Puedes realizar el pago de tu compra por las siguientes vías:

 - Tarjeta de crédito: (Visa, Visa Electron, Mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales). Para ello se utiliza una pasarela de pago seguro cuyo proveedor es el Banco Sabadell (TPV virtual). Si se elige como sistema de pago la tarjeta de crédito, a continuación le redireccionará al servidor del banco. El sistema confirma su validez y la operación queda cargada a su cuenta.

 - Ingreso en cuenta/transferencia bancaria: Una vez realizada la compra podrá hacer un ingreso o una transferencia a la cuenta del Banco Sabadell indicando el número de pedido que le aparecerá tras la confirmación de este. Al confirmar tu pedido se mostrarán los datos necesarios para hacer efectivo el pago. Una vez que se reciba el pago, se procederá al envío del producto adquirido.

IMPORTANTE: el usuario tiene 48h para realizar el pago de su pedido por este método, antes de que este sea cancelado y los productos queden disponibles para futuras ventas.

- PayPal: Con cargo a su tarjeta de crédito o a su crédito Paypal.

- Pago telefónico: Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente +34 987 792 563, se puede realizar el cobro con tarjeta gracias a nuestro TPV físico.

- Financia tu compra con Aplazame. Compras lo que necesites y nos pagas como quieras hasta en 36 meses. Calcula tu mensualidad aquí.

Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago, esto quiere decir que su uso está sujeto a una serie de restricciones establecidas como pueden ser, el número de veces que pueden utilizarse, propietario del cupón, la fecha de caducidad, pedido mínimo, y marcas o categorías en las que se puede usar.

5. CONFIRMACIÓN.

La pantalla muestra un resumen de todos los datos que has aceptado: la dirección de entrega y de facturación, los productos elegidos con su precio correspondiente, el precio final incluyendo los impuestos y los cargos por envío, así como el sistema de pago elegido.

6. ENTREGA.

Todos los pedidos se entregan a través de empresa de mensajería privada. Durante el proceso de compra se le informará de modo detallado de los costes de este servicio.

IMPORTANTE: el servicio de transporte sólo incluye servicios considerados puerta a puerta. Esto quiere decir que la empresa de transporte no subirá el paquete a planta. Cabe la posibilidad de que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Singular Market.

¿NECESITAS FACTURA?

Somos una empresa legalmente constituida, por lo que en su proceso de pago y facturación podrás incluir los datos de facturación y la factura la podrás descargar accediendo a el apartado de Mis Pedidos dentro de tu usuario. Todos los precios de los productos así como los servicios añadidos (gastos de envío) se expresan en euros + IVA incluido.

IMPORTANTE: si tras gestión de un pedido, existiera algún error en el precio o se produjera la modificación del mismo, informaremos de tal circunstancia al cliente y no se tramitará el pedido sin el consentimiento expreso por parte de este. En el caso de que varíen los precios de los productos, una vez realizado su pedido nunca se le aplicará un precio superior al acordado en el momento de realizarlo.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

No siempre nuestros productos están disponibles pero existe la posibilidad de hacer la compra de aquellos productos que van a volver. Si se diera esta situación, en la descripción de un producto indicamos la fecha aproximada de recepción del mismo y la posibilidad de hacer su reserva.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos de un pedido, nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible para informar de esta circunstancia y procederemos a reintegrar el importe pagado por ese producto.

Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, se procederá al reintegro completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados.

TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA.

 ENVIOS A PENÍNSULA Y BALEARES.

Los envíos a Península y Baleares son generalmente entregados entre 2-5 días laborables (envíos a Península española) siguientes a la salida de la mercancía de nuestros almacenes. Hay que tener en cuenta que esto siempre es una aproximación ya que utilizamos un servicio de transporte externo a nuestra empresa.

ENVIOS A CANARIAS.

Por el momento, los pedidos a Canarias no se pueden realizar a través de la e-shop, pero si nos indicas los productos que te interesan y el código postal de envío a este email: ventas@singularmarket.com te haremos llegar un presupuesto con toda la información necesario para confirmar tu pedido con la mayor brevedad posible.

SERVIÇO DE TRANSPORTE PARA PORTUGAL.

O tempo estimado para entrega das remessas é de 5 a 6 dias úteis após a expedição das mercadorias dos nossos armazéns. Ter em atenção que poderá ocorrer variações nos tempos de trânsito uma vez que o serviço de transporte é efetuado por uma empresa externa.

SHIPPING TO EUROPE.

For now, orders for Europe (with the exception of Portugal) can't be done through the e-shop. If you like, you can let us know which products you are interested in and your Zip Code and we will send you the budget with all the details to confirm your order as soon as possible.
Mail it to: ventas@singularmarket.com

IMPORTANTE: desgraciadamente no podemos hacernos responsables del horario en que la empresa entrega la mercancía ya que depende exclusivamente de las rutas que tengan fijadas. Pregúntanos y podemos hacerte llegar el número de expedición y teléfono de tu envío.

MAKE TO ORDER / FABRICACIÓN BAJO PEDIDO.

No dejes de conocer nuestro servicio de producción bajo pedido. Ofrecemos una producción ad hoc a las necesidades del proyecto y cliente.
Informamos que para este tipo de pedidos, los tiempos de fabricación pueden sufrir retrasos y afectar a los tiempos de producción y entrega indicados en un inicio. Al tratarse de producciones por petición del cliente, si surgiesen retrasos, Singular Market no se compromete al cumplimiento de los tiempos, debido a su complejidad y personalización.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

PRODUCTOS REBAJADOS.

No se podrá ejercer el derecho de desestimiento en todos aquellos productos que se encuentren rebajados en la categoría de REBAJAS, y por lo tanto no podrán ser devueltos a nuestras instalaciones.

PRODUCTOS NO REBAJADOS.

Si tu compra no te gusta y lo has pensado mejor, es una pena, pero puedes realizar la devolución siguiendo estos pasos:

Ten en cuenta que tienes 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

1. Manda un email a ventas@singularmarket.com indicando el código de pedido y los productos que deseas devolvernos.

2. Imprime y cumplimenta tantas etiquetas como cajas quieras hacernos llegar a nuestras instalaciones, pegándolas en el embalaje original. Descargar etiqueta devolución.

3. Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador (no aceptando envíos a contrareembolso). Esto significa que la mercancía nos la debes enviar a
SINGULAR MARKET STORE SL en Carretera las Lomas 8, 24227, Valdelafuente, León.

IMPORTANTE: será rechazada la recepción de cualquier devolución enviada a nuestras instalaciones con la modalidad “contra reembolso”.

4. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento y en posesión de la mercancía objeto de devolución, se procederá al examen de los productos recibidos.

A continuación, se efectuará la devolución del importe del producto a devolver.
La devolución del importe pagado por la compra de cualquier producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

IMPORTANTE: si la devolución del producto se produce sin la totalidad de su embalaje original, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. No se admitirán devoluciones de productos personalizados bajo las indicaciones previas del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados.

Si desgraciadamente tu pedido ha sufrido en el transporte o posee algún defecto de fábrica, estamos trabajando para mejorar cada día y solventar los problemas cuanto antes. Sigue estos pasos:

Cuentas con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no sean debidos a manipulación o utilización indebida por parte del consumidor), o que hayan resultado dañados en el transporte.

IMPORTANTE: en el supuesto de recepción de un producto dañado por el transporte, comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para que nosotros podamos realizar la gestión cuanto antes y la incidencia pueda notificarse al seguro de transporte. Este es un requisito imprescindible para la correcta tramitación de estas incidencias.

1. Manda un email a ventas@singularmarket.com el código de pedido afectado adjuntando una fotografía donde se aprecien los desperfectos claramente. Si nuestro servicio postventa requiere fotografías adicionales, el comprador deberá facilitarlas para iniciar la incidencia correctamente.

2. Se acordará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

IMPORTANTE: si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, nos reservamos el derecho a no devolver el importe íntegro pagado, pudiendo considerar que el producto ha sufrido alguna depreciación.

3. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, se procederá al examen de los productos recibidos. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se tramitará la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

IMPORTANTE: si no fuera posible la sustitución del mismo, se pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y se abonará al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

4. La devolución de importes pagados por la compra de un producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

El abono de dinero se realizará mediante transferencia bancaria o a través de la plataforma de pago de la e-shop (si el pago de la compra previa se ha realizado a través del TPV virtual).

Si tu pedido ha llegado con desperfectos o taras y no deseas sustitución por uno en perfecto estado.

Deberás informarnos previamente y aportar imágenes de los desperfectos. En este caso, será el cliente el que se ocupe de la gestión y envío de el artículo a nuestras instalaciones, de la misma forma que se expone en el apartado realizar una devolución.

MEDIDAS DE LOS PRODUCTOS.

Las medidas tomadas que aparecen en nuestros productos son lo más aproximado posible y es importante que tengas en cuenta que están tomadas en el siguiente orden: ancho x profundo x alto.

En el caso de las sillas y taburetes, normalmente aparecen dos medidas referentes a la altura y por consiguiente significan:
ancho x profundo x h altura asiento hasta el suelo / altura total del producto hasta el suelo.